Cercle des Voyages vient tout juste de rejoindre le SETO.
Crée le 5 mars 2013 le Syndicat des Entreprises du Tour Operating (SETO) œuvre pour une représentation renforcée des Tour-Opérateurs, facilitant la défense de leurs intérêts sur les enjeux d’avenir de leur profession.
Mais le SETO, c’est avant tout pour les clients du Cercle des Voyages, un gage de confiance et de qualité.
En effet, le rejoindre, c’est s’engager à respecter la Charte du Voyage afin de vous faire voyager le mieux du Monde.
Cercle des Voyages vous offre donc d’importantes garanties, qui sont les suivantes :
1 – LA GARANTIE DE SÉLECTIONNER ET CONTRÔLER :
Ainsi, au Cercle des Voyages, nous nous engageons à connaître les pays proposés et pour lesquels nous sommes spécialistes afin de vous faire voyager dans des conditions normales de sécurité.
Nous sélectionnons et contrôlons régulièrement la qualité des prestations délivrées à destination comme les hébergements référencés. Aussi, nous éliminons les hébergements qui ne respectent plus les critères que nous avons définis.
Enfin, nous choisissons pour vos déplacements, les compagnies aériennes internationales respectant les conventions européennes et internationales.
2 – LA GARANTIE D’ÊTRE LA POUR VOUS AVANT, PENDANT ET APRÈS LE VOYAGE :
Avant votre départ, nous vous communiquons les informations utiles et pratiques sur votre pays de destination (vaccins, monnaie, hébergements, visas…) et répondons à vos diverses interrogations et, en cas de retard de votre vol, nous mettons tout en œuvre pour gérer les conséquences de ce retard sur votre voyage.
Pendant votre voyage, en cas de défaillance de l’une des prestations annoncées, nous nous engageons à vous proposer une solution au problème posé sous 48h00. Nos représentants locaux présents sur place sont à votre disposition pour vous informer, vous conseiller et vous assister en cas de besoin.
Après votre retour, vous disposez d’un service d’écoute afin de nous faire part de vos commentaires et réclamations. Pour cela le Service relations Clientèle est à votre disposition à l’adresse suivante : serviceclient@cercledesvacances.com
Ce service vous propose des solutions équitables dans un délai de 4 semaines, à compter de la date de réception de la demande.
Et, si la solution proposée ne vous satisfait pas, nous vous donnons l’opportunité de saisir la Médiation Tourisme et Voyage qui a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges.
Indépendant et impartial, le Médiateur du Voyage et du Tourisme, Monsieur Jean-Pierre Teyssier, est chargé de rapprocher les points de vue pour ouvrir la voie à une solution amiable et éviter ainsi de recourir à un tribunal.
- La Médiation est gratuite pour les consommateurs.
- Elle obéit à des règles de confidentialité.
- Le Médiateur est indépendant.
- Le délai de médiation est relativement cours.
3 – RESPECTER TOUT LE MONDE ET CHACUN :
Pour cette 3ème garantie, Cercle des Voyages participe au développement économique durable sur place en aidant au respect de l’environnement, de la culture et du patrimoine du pays d’accueil.
Nous attirons ainsi l’attention de nos voyageurs sur le respect de la culture du pays qui les accueille.
Ainsi, en ayant rejoint le SETO, Cercle des Voyages vous confirme son engagement et ce, jusqu’au bout de votre voyage.
Si vous souhaitez de plus amples informations sur le SETO : cliquez ici.